Antes de iniciar tu trámite, identificá cuál es tu caso. Cada uno tiene su propio plazo y sus propias condiciones:
| Situación | Plazo | Costo de devolución | Resultado |
|---|---|---|---|
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Arrepentimiento Cambiaste de opinión, sin necesidad de motivo |
10 días corridos desde la recepción | A nuestro cargo | Reintegro total del dinero |
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Defecto, error o faltante El producto llegó fallado, equivocado o incompleto |
6 meses (garantía legal) | A nuestro cargo | Reposición, sustitución o reintegro, a tu elección |
|
Cambio de talle o color El producto está bien, pero no es el que necesitás |
30 días corridos desde la recepción | A cargo del cliente | Crédito en tienda por el valor total abonado |
Los dos primeros casos son derechos que la ley te reconoce y no pueden ser limitados. El tercero es un beneficio comercial que ofrecemos por encima de lo que exige la normativa.
Conforme al art. 34 de la Ley 24.240 y a la Resolución 424/2020, contás con 10 días corridos desde la recepción del producto para revocar la compra, sin costo alguno y sin necesidad de expresar motivo.
Este trámite tiene su propio canal, de acceso directo y sin registro previo:
→ Ir al Botón de ArrepentimientoLos gastos de devolución están a nuestro cargo y el reintegro incluye la totalidad de lo abonado. Nada de lo dispuesto en esta página limita ese derecho.
Conforme al art. 11 de la Ley 24.240, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 6 (seis) meses desde la entrega, por defectos o vicios que afecten su identidad con lo ofrecido o su correcto funcionamiento.
Si la reparación no resulta satisfactoria, podés optar por la sustitución del producto, la devolución del importe pagado o una quita proporcional del precio, conforme al art. 17 de la Ley 24.240.
Si recibiste un artículo distinto al que compraste, o si falta un producto en tu pedido, escribinos dentro de las 72 horas de recibido, adjuntando fotos del producto y del embalaje.
Conforme al art. 10 bis de la Ley 24.240, vos elegís entre:
En estos casos todos los costos están a nuestro cargo. En productos de bajo valor podemos resolver el caso sin solicitarte la devolución física.
Si el producto llegó en perfectas condiciones pero no es el talle o el color que necesitás, te ofrecemos un crédito en tienda por el 100% del valor abonado, dentro de los 30 días corridos desde la recepción.
El crédito tiene una validez de 12 meses, no tiene monto mínimo de uso y puede aplicarse a cualquier producto de la tienda. Si el nuevo pedido supera el valor del crédito, abonás únicamente la diferencia.
No realizamos cambio físico directo del producto. El sistema de crédito nos permite resolver tu caso en días en lugar de semanas, y te da libertad para elegir cualquier artículo en lugar de solo el mismo modelo.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe entregarse:
Probarte una prenda para verificar su calce no afecta tu derecho. Sí lo afecta el uso efectivo del producto más allá de esa comprobación.
Conforme al art. 1116 del Código Civil y Comercial, no se aplica el derecho de revocación a:
Estas excepciones no se aplican cuando el producto presenta un defecto de fabricación: en ese caso siempre rige la garantía legal del punto 02.
Todas las devoluciones se reciben en nuestra dirección dentro de la Argentina. No es necesario que envíes nada al exterior.
Te enviamos la dirección completa por e-mail al confirmar tu trámite, junto con las instrucciones de despacho y el número de seguimiento de tu solicitud.
No envíes ningún producto antes de haber iniciado el trámite y recibido nuestra confirmación por e-mail. Los paquetes despachados sin aviso previo no pueden ser identificados ni asociados a un pedido.
Recibido el producto en nuestra dirección, realizamos la verificación de conformidad dentro de los 5 días hábiles.
Te informamos el resultado por e-mail y, según el caso, emitimos el crédito en tienda o iniciamos el reintegro.
Si el producto no cumpliera las condiciones del punto 05, te lo comunicamos con el detalle del motivo antes de tomar cualquier decisión, y coordinamos su devolución.
Los reintegros se procesan por el mismo medio de pago utilizado en la compra:
| Medio de pago | Plazo estimado |
|---|---|
| Tarjeta de crédito | Se acredita en el resumen del mes siguiente, según la emisora |
| Tarjeta de débito o prepaga | Hasta 10 días hábiles |
| Dinero en cuenta de Mercado Pago | Hasta 5 días hábiles |
| Mercado Crédito | Se aplica a la cancelación del saldo financiado |
| Efectivo (Rapipago / Pago Fácil) | Por transferencia al CBU que nos indiques |
Los plazos de acreditación dependen de la entidad emisora y escapan a nuestro control operativo.
Esencial Co. cumple íntegramente la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación.
Ninguna disposición de esta política limita, restringe ni condiciona los derechos que la ley te reconoce. Toda cláusula que resultare abusiva en los términos del art. 37 de la Ley 24.240 se tendrá por no escrita.
Te recomendamos conservar el comprobante de compra, el embalaje y la constancia de despacho hasta la conclusión del trámite.
→ Ver Términos y Condiciones¿Dudas sobre tu trámite? Escribinos indicando tu número de pedido:
Horario de atención: lunes a sábado, de 09:00 a 18:00 h (hora de Argentina).
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